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Covid-19 & Barboteuz

Pendant la période actuelle de la pandémie, Barboteuz reste disponible et fait tout son possible pour vous satisfaire dans les temps en s'adaptant à toutes les situations possibles.
Notre SAV reste disponible pour tous renseignements supplémentaires : support@barboteuz.com

Pourquoi commander chez Barboteuz ?

Chez Barboteuz™, nos articles sont sélectionnés minutieusement pour garantir une satisfaction client et une expérience d'achat maximale. Avec de nombreux avantages !

★ Commandez en ligne avec une protection 100% sécurisée avec Paypal & Carte bancaire
★ Livraison Offerte !
★ Un service client disponible 24/7 pour répondre à vos besoins et questions
★ Un suivi de commandes facile et intuitif

Comment puis-je utiliser mon code promo ?

Si vous avez en votre possession un code de réduction, vous pourrez le saisir dans la case prévue à cet effet : "Code PROMO" sur la page du Panier ou la page de paiement.
Si vous avez la moindre question, contactez-nous.

Comment suivre ma commande ?

Vous voulez connaître l'avancement de votre commande et savoir quand est-ce que vous allez être livré ?
Nous disposons d'un système de suivi de colis sur la page : "Suivre ma commande". Vous devez entrer votre "numéro de suivi" une fois reçu.
Les informations de suivi sont généralement disponibles entre 5 à 8 jours après la réception de votre numéro de suivi.

Comment annuler ma commande ?

Une fois votre commande effectuée et acceptée, vous disposez de 24 heures pour demander une annulation de votre commande en contactant notre service client.
Une fois ce délai dépassé, il nous sera impossible de l'annuler car elle sera traitée dans les plus brefs délais.

Quels sont les délais de livraison ?

Délais de livraison France & Europe Occidentale : Pour traiter votre commande, concevoir vos produits avec soin et amour et les livrer, l'équipe Barboteuz™ a besoin d'un délai compris entre 11 à 19 jours ouvrés*.

Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous délivrer votre commande avec le délai le plus court possible.* Les délais indiqués ne peuvent prendre en compte les potentiels retards pour cause administrative (ex: contrôle à la douane), des grèves, pandémies ou autre qui sont hors de contrôle pour Barboteuz™.

Délais de livraison France & Europe Occidentale :- Les délais de livraison pour les Etats-Unis et le Canada sont estimés entre 15 à 20 jours ouvrés. Pour les régions et départements d'outre-mer (DROM) sont estimés entre 18 à 30 jours ouvrés (Une livraison payante sera requise).

Que dois-je faire une fois ma commande reçue ?

Une fois votre commande livrée et reçue, prenez soin de vérifier que votre colis soit en bon état et qu'il n'ait pas été endommagé par le transport, faites cette vérification en présence du livreur pour limiter les problèmes.

Un conseil, gardez les emballages, ils pourraient vous être utiles en cas de retour du produit et ils vous seront indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Le colis reçu ne correspond pas à ma commande, puis-je être remboursé ?

Bien-sûr, contactez-nous et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement intégral de votre commande et nous renvoyer les produits concernés en état.

Les frais de renvoi restent à votre charge, n'hésitez pas à vous rendre sur notre politique de Retour.

Un ou des articles sont absents dans ma commande.

Pour une optimisation des délais de livraison et pour éviter une attente trop longue chez nos clients, votre commande peut être expédiée sous forme de plusieurs colis. Le numéro de suivi vous permet de vérifier si un ou plusieurs colis sont en cours de livraison par nos transporteurs.

Si un ou plusieurs colis restent manquant après la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail (Disponible 24/7)

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont et restent à votre charge.
En revanche, les frais de port payés sur la commande restent remboursables intégralement.

Ma carte bancaire a été refusée, que faire ?

Plusieurs vérifications peuvent être nécessaires. Commencez par vérifier la date de validité de votre carte bancaire. Les champs "Nom" et "Prénom" ont-ils été rempli correctement ? Un dépassement de plafond autorisé a peut-être eu lieu.

Dans ce cas, contacter votre banque peut être légitime. Si le problème persiste, changez de moyen de paiement ou de carte bancaire.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est équipé et protégé par un certificat de sécurité SSL 256 bits. Le cadenas présent dans l'URL prouve que le site ne divulguera ou ne gardera pas en mémoire vos informations personnelles.
Toutes vos informations sont protégées au même niveau de sécurité que les banques.
Si vous souhaitez plus d'informations, nos mentions légales sont disponibles à la lecture.
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